Die grosse deritrade Kundenumfrage: wichtigste Ergebnisse

Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen. Aus diesem Grund haben wir die Nutzer von deritrade dazu befragt, was ihnen bei deritrade, der Emissionsplattform für strukturierte Produkte, am meisten gefällt und wo sie das grösste Verbesserungspotenzial sehen. Die wichtigsten Ergebnisse haben wir in vier Grafiken zusammengefasst.

Anfang des Jahres haben wir über 280 unserer Kunden, bestehend aus Anlageberatern und Vermögensverwaltern, gefragt, wie zufrieden sie mit deritrade sind. Der Fokus lag auf den Themen Benutzerfreundlichkeit, Produktauswahl, Preisgestaltung und Kundenservice.

Benutzerfreundlichkeit auf sehr hohem Niveau

Insgesamt 96% der Teilnehmenden beurteilt die Benutzerfreundlichkeit von deritrade als «gut» oder «sehr gut». Am häufigsten wurde die Übersichtlichkeit gelobt. Einzelne Nutzer betrachten jedoch die Ladegeschwindigkeit der Plattform als verbesserungswürdig.

Die Nutzer sind mit der Produktauswahl zufrieden

Über ein Drittel der Nutzer (34%) beurteilen die Auswahl der Produkte auf deritrade als «sehr gut», 58% als «gut». Demnach sind 92% zufrieden mit der Produktauswahl. 8% der Teilnehmenden haben eine neutrale Meinung. Am meisten Lob gab es für die Flexibilität und die Individualisierung bei der Produktgestaltung. Gemäss vereinzelten Rückmeldungen kann die Auswahl von Währungspaaren bei Dual Currency Notes (DCM) als ausbaufähig betrachtet werden.

Verbesserungspotenzial beim Preisangebot

Obwohl 70% der Umfrageteilnehmer das Preisangebot der verschiedenen Emittenten als «sehr gut» oder «gut» beurteilen, gibt es hier das grösste Verbesserungspotenzial. 26% bewerten die Preise als «neutral», 3% als «schlecht». Um bei den Preisen weiterhin konkurrenzfähig zu bleiben, wird deritrade Schritt für Schritt weitere namhafte Emittenten auf die Plattform aufnehmen.

Kundenservice auf höchstem Niveau

Mit rekordverdächtigen 51% wurde die Qualität des Kundenservice als «sehr gut» bewertet. Weitere 40% der Teilnehmenden beurteilen die Beratungsqualität als «gut». Das freut uns natürlich sehr.

deritrade ist und bleibt die führende Plattform für Strukturierte Produkte in der Schweiz. 2019 werden neue Funktionen ins Haus gestellt, die dem Relation Manager viel Zeitersparnis einbringen. Zudem werden wir das Produktesortiment kontinuierlich weiter ausbauen.

Das Team von deritrade bedankt sich an dieser Stelle bei allen Nutzern, die an unserer Umfrage teilgenommen haben und uns so dabei unterstützen, auf der Emissionsplattform für strukturierte Produkte auch in Zukunft eine hohe Qualität zu bieten.

deritrade ist die Emissionsplattform für Strukturierte Produkte. Möchten Sie mehr erfahren? Zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns. Unsere Experten sind für Sie da.

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